DRUCKER IN PRACTICE:  企業の社会的責任

我々は、資本の多種多様性が市場に実在する、という証拠は難なく見つけられます。経済方程式の需要面から考えてみると、消費者は、単に一足のナイキのテニスシューズを買っているだけでありません。彼女は、ブランド（その商品を支持するプロ選手のイメージ）も買っているのです。生産活動、工場の立地など、このシューズに関連した製造、材料、がん研究への寄付を含む、全てを買っているのです。 

彼女の購入のこれらの面は、ナイキの心的・政治的資本のROIの全ての部分です。同じことは、サービスにも言えます。彼女が保健医療を買うときには、かかった医療費よりも、開業医の評判と誠実さを、喜んで買っているのです。マンデル、カッツ＆ブロスナン法律事務所は、彼らが社会に貢献していることでクライアントを魅了し、それにより、 「与えられたサービスに対して支払う」という単なる関係から、「法律事務所の人的・心的・政治的資本への投資として支払う」関係へと変わっていくのです。

同様に、供給面を考慮してください。それは単なる製品についてではなく、能力と消費体験についてです。先進諸国は、GNPの殆ど半分を、保健医療、教育、余暇活動に消費します。新技術とサービス産業には、さらに25%を加えます。 航空会社が航空券を売る時に、飛行機を利用する人にとっては、航空会社の資本や飛行機よりも、航空会社の人々と能力（サービス）の方が重要となるのです。（しかもサービスの低下が、多くの消費者がフライトに幻滅している現状を生み出している、といえるかもしれません。） ブライト・チャイナが重要な需要（教育）を提供することで社会的投資に焦点を絞ることは、優秀で情熱的な知識労働者を組織に惹きつけ、人的資本を築き上げることになるのです。

オハイオ州のクリーブランド・クリニックは、社会的資産に投資してゲームを変えている企業の、草分け的な例です。クリニックは、地方能力の価値に焦点を当てています。クリニックは、オハイオ州カイヤホガ郡で最大の雇用主として、最近、主任健康役員を任命して、クリニックの特別室にオフィスを与えました。主任健康役員の仕事は、郡の全員を健康にしてクリーブランドがより競争力のある労働環境になるのを助けることです。

多数の要素が、未来の顧客創造と投資に作用する世界で、上述の企業は、企業組織に社会的責任を組込んだ組織体の役立つモデルとして、またその誘因を提供します。これらの企業や、そのモデルは、我々の事例研究（ケース・スタディ）に含まれています。これらの事例研究が変化を生む学習となるよう願います。 あなたからの付け足しや、コメントを歓迎します。

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